技術士第一次試験 専門科目情報工学部門 H25
通常
試験時間: 00:00問題時間: 00:00
問題一覧
問題 30 / 35
出典: 平成25年度技術士第一次試験問題[専門科目情報工学部門] III-30ITサービス運用分野のデファクトスタンダードであるITILバージョン3が定義するサービスライフサイクルに関する次の記述のうち、サービストランジションについての説明はどれか。
①ITサービスのよりよい設計、移行、運用によって顧客に価値を提供する活動である。
②ITサービスやITサービスで用いられるITリソースのキャパシティを最適化する活動である。
③インシデントの根本原因を追究し、既知のインシデントの再発を防ぎ、未知のインシデントの発生を最小限に抑える活動である。
④規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。
⑤サービス提供者が提供するITサービスのレベルを定義し、顧客と合意・文書化した上で、定期的に監視、測定・改善を行う活動である。