IPA ITパスポート R06
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問題 39 / 100
出典: 令和6年度 春期 ITパスポート 問39サービスデスクを評価するためには適切なKPI を定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPI として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。a SLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデント件数の割合b 1回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合c 二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合d 利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした時間
①a，b
②a，d
③b，c
④c，d