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IPA ITパスポート R04

問題 49 / 100

出典: 令和4年度 春期 ITパスポート 問49

ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために、チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。

①インシデント管理
②構成管理
③変更管理
④問題管理

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