IPA ITパスポート R04

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において、a, bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。SLAは、［ a ］と［ b ］との間で交わされる合意文書である。［ a ］が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し、［ b ］はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。