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IPA ITパスポート R02

問題 47 / 100

出典: 令和2年度 秋期 ITパスポート 問47

システム障害が発生した際、インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として、適切なものはどれか。

①既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介
②システム障害対応後の利用者への教育
③障害が発生している業務の代行処理
④障害の根本原因調査

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