IPA ITパスポート H30
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問題一覧
問題 56 / 100
出典: 平成30年度 秋期 ITパスポート 問56サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において、PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。
①計画に従い顧客満足度調査を行った。
②顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。
③測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。
④目標未達の要因に対して改善策を実施した。
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